Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – Frida Box

En Frida Box queremos que tu experiencia artística sea perfecta desde el momento en que recibes tu set.

Por ello, nuestro producto cuenta con una Garantía de Satisfacción de 30 días, para que tengas tiempo suficiente de revisar tu set y asegurarte de que cumples tus expectativas.

🕒 1. Garantía de Satisfacción 30 Días

Podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega, siempre que la Frida Box cumpla con las siguientes condiciones:

• No haya sido usada, manipulada, ni alterada (las pinturas y el block deben estar intactos).

• Se encuentre en perfectas condiciones, con todo su contenido original y embalaje.

• No presente ningún daño atribuible al uso por parte del cliente.

Esta garantía aplica en dos casos específicos:

1. Arrepentimiento o no es de su gusto: Si el set no cumple tus expectativas, puedes devolverlo y te reembolsaremos el valor del producto (debe estar sin uso).

2. Defectos de Fábrica: Si la Frida Box presenta fallas en alguno de sus componentes (pigmentos secos, pincel defectuoso, etc.).

🎨 2. Cambios y Reemplazos

Dado que la Frida Box es un único set, no hay cambios por talla. Solo se aceptan cambios en caso de Defecto de Fábrica comprobado.

• Si tu set presenta un defecto, te enviaremos un reemplazo gratuito tan pronto como recibamos el producto defectuoso y comprobemos la falla.

• Nos haremos cargo de los costos de envío solo en caso de defecto de fábrica o error en el envío por parte de Frida Box.

📦 3. Cómo solicitar una Devolución o Cambio

Envía un correo a contacto@fridabox.cl con el asunto: “Devolución Frida Box” o “Cambio por Defecto Frida Box”.

1. Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud (arrepentimiento o defecto).

2. Adjunta fotos claras del producto y su embalaje, demostrando su condición (especialmente si es por defecto de fábrica).

Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de retorno en casos de arrepentimiento (si no es de su gusto).

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

💰 4. Reembolsos

Una vez que recibamos la Frida Box devuelta y confirmemos que está sin uso y en condiciones adecuadas (o aprobada la solicitud por defecto), procesaremos el reembolso.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

• Los costos de envío originales no son reembolsables en caso de arrepentimiento o devolución voluntaria.

⚠️ 5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios si:

• La Frida Box o sus componentes (pinturas, block, pincel) presentan signos de uso, daño o manipulación.

• Han transcurrido más de 30 días desde la entrega del set.